smart, structured, simple
Tot 100% meer tijd aan je klanten kunnen besteden, zonder extra personeel.
Ik kan je daarbij helpen, door je organisatie onder de loep te nemen en samen met je medewerkers te kijken waar ze veel van hun tijd aan besteden, om zo te bepalen waar we meer tijd voor de klant kunnen creëren.
In veel gevallen zijn dat activiteiten die geen waarde toevoegen voor de klant.
- Het voor de derde keer invoeren van gegevens, omdat je IT systemen niet gekoppeld zijn.
- Procedures waarvan eigenlijk niemand weet waarvoor ze ook alweer moeten worden gevolgd.
- Gekissebis tussen afdelingen over wie waarvoor verantwoordelijk is.
- Projecten zonder echte eigenaar, zodat niet helder is wie er gelukkig wordt van het resultaat.
De meeste organisaties kunnen een dergelijke lijst wel maken. Ik kan helpen om iets aan de onderwerpen op de lijst te doen.
Klantgericht operationeel proces
Vanuit Prodigtra help ik om operationele processen klantgericht te maken. Dat doe ik vanuit drie uitgangspunten, die ervoor zorgen dat de verandering een stevig fundament krijgt.
smart
Maak slim gebruik van data en systemen, voor echte proces ondersteuning. Maak het meetbaar, om te besluiten of het beter moet.
structured
Maak een logische structuur zodat verantwoordelijkheden helder zijn en medewerkers de verantwoordelijkheid kunnen en mogen dragen.
simple
Maak complexe onderwerpen eenvoudiger door ze op te knippen in kleine stukjes. Dan bereik je eerder een meetbaar resultaat.
Samen met de organisatie geef ik vorm aan een logische structuur, goed passende processen en slimme tooling. Op deze manier ontstaat ruimte om aandacht te richten op de klant.
Doordat medewerkers zich kunnen focussen op de uitvoering van het werk, zijn ze meer betrokken en gemotiveerd. Daardoor zal de kwaliteit en productiviteit stijgen en krijg je meer tevreden klanten.
Wil ook jij 100% meer tijd besteden aan je klanten? Neem dan contact op voor een vrijblijvend gesprek.
diensten
interim management
Tijdelijk versterken van je organisatie.
Meer dan op de winkel passen.
project management
Als het een begin en een eind mag hebben.
Voor een concreet resultaat.
coaching
individueel of voor de organisatie.
Beter worden in beter zijn.
advies
Om te sparren over wat je doet en waarom je dat anders zou willen hebben. Altijd vrijblijvend.